Kur shpërtheu pandemia e koronavirusit dhe qendrat e shërbimit të Samsung duhej të mbylleshin përkohësisht në Kanada, kompania doli me një zgjidhje që lejonte klientët vendas të vazhdonin të merrnin mbështetje dhe të siguronin dërgesa të produkteve. Dhe për këtë përpjekje, dega kanadeze e gjigantit të teknologjisë koreane tani ka marrë një çmim të argjendtë në kategorinë e krizës më të mirë të përvojës së klientit në Çmimin Ndërkombëtar të Përvojës së Klientit (ICXA).
Samsung fitoi i dyti për programin e saj Stay Home, Stay Safe, i nisur menjëherë pas mbylljes së qendrës së shërbimit në Kanada, përmes të cilit kompania mbajti angazhimin e saj për sigurinë dhe shërbimin e jashtëzakonshëm ndaj klientit. Programi i lejoi klientët të regjistroheshin për marrjen dhe kthimin pa kontakt, pavarësisht nëse produktet e tyre ishin ose jo nën garanci.
photo Gallery
Përveç kësaj, Samsung ka zbatuar protokolle sigurie si standardet strikte të higjienës në qendrat e shërbimit dhe është bërë gjithashtu prodhuesi i vetëm në industri që ofron një opsion riparimi "garazhi" për pajisjet e mëdha. Ishte gjithashtu i vetmi prodhues në Kanada që ia dorëzoi pajisjen klientit brenda tre deri në pesë ditë pune.
Ju mund të jeni të interesuar në
Përveç Samsung, ICXA njohu Ministrinë e Shëndetësisë së Arabisë Saudite dhe Petromin Express, PZU SA, Shell International dhe Sunway Mall për përvojën më të mirë të klientit në krizë. "Ne jemi jashtëzakonisht të nderuar nga çmimi për angazhimin tonë për të ofruar shërbime të përshtatshme, pa probleme dhe të përballueshme për klientët tanë në të gjithë vendin." Frank Martino, nënkryetar i departamentit të shërbimit të korporatave të Samsung Kanada, e la veten të dëgjohet.
