Alza.cz tani u mundëson klientëve të saj të kthehen dhe të kërkojnë mallra nëpërmjet AlzaBoxes. Rrjeti me më shumë se 200 kuti postare në Republikën Çeke, Sllovaki dhe Hungari po i afrohet sërish synimit për t'u bërë pjesë e plotë e infrastrukturës rezidenciale dhe për të përmirësuar cilësinë e jetës në zonën përreth.
Ju mund të jeni të interesuar në
Alza po zgjeron shërbimet e klientëve të ofruara përmes rrjetit AlzaBox. Pas nisjes së udhëzimeve zanore dhe mundësimit të përdorimit të AlzaBoxes nga operatorë të tjerë, e-shop ofron mundësinë e kthimit ose ankesës për mallrat e blera nëpërmjet tyre. Shërbimi është i disponueshëm fillimisht në Republikën Çeke, zbatimi në Sllovaki dhe Hungari është planifikuar në të ardhmen e afërt. Rëndësia e dërgesës së përshtatshme të porosive është rritur që nga fillimi i pandemisë, tani më shumë se 40% e klientëve zgjedhin dërgesën përmes AlzaBoxy për porositë e tyre, pothuajse 70% në disa rrethe.
“Ne perceptojmë një potencial të madh për përmirësimin e përvojës së klientit jo vetëm në pa kontakt, por mbi të gjitha në mundësinë e përdorimit të AlzaBox në çdo kohë të ditës. Në këtë kontribuon edhe vendosja e kutive të dërgesave pranë shtëpive apo rrugëve të frekuentuara të klientëve tanë, në mënyrë që ato të jenë sa më të aksesueshme për ta”. shpjegon Jan Moudřík, drejtor i zgjerimit, menaxhimit të objekteve dhe ekspozitës në Alza.cz. “Gjatë dy viteve të fundit kemi arritur të thjeshtojmë dhe shkurtojmë ndjeshëm procesin e ankesave dhe kthimit të mallrave. Për shembull, ne trajtojmë tashmë më shumë se dy të tretat e ankesave menjëherë pas marrjes duke shkëmbyer mallra ose duke rimbursuar paratë. Mundësia e kthimit të mallrave duke përdorur AlzaBoxes është një tjetër hap që do të na afrojë sërish me klientët në kërkimin tonë për blerje maksimale të përshtatshme dhe shërbime pas shitjes më të aksesueshme dhe cilësore." shton Tomáš Anděl, drejtor i operacioneve strategjike të Alza.cz.
Procesi i kthimit është i lehtë dhe shërbimi është plotësisht falas. Klienti hyn në llogarinë e tij në Alza.cz, zgjedh një produkt specifik, zgjedh opsionin e kthimit ose ankesës dhe merr numrin e tij të çështjes. Thjesht zgjidhni AlzaBox si metodën e transferimit në Alza. Më pas klienti ose printon dhe ngjit vetë etiketën në paketë, ose thjesht shkruan numrin e pretendimit në mënyrë të dukshme në paketë.
Me çdo AlzaBox, klienti më pas skanon etiketën ose fut manualisht kodin e transportit në ekranin e kutisë. Kjo do të hapë një kuti të zbrazët në të cilën thjesht mund ta lëshoni paketën. Pas mbylljes së derës, klienti merr një njoftim se paketa është e regjistruar dhe mund të gjurmojë statusin e kërkesës në seksionin "Kërkesat e mia dhe kthimet". Nëpërmjet AlzaBox, ju mund të ktheni mallrat e blera në Alza.cz, të cilat mund të vendosen në kuti. Pajisjet e mëdha duhet të dorëzohen në degë personalisht ose me korrier. Në të ardhmen, është planifikuar të zgjerohet shërbimi edhe në vende të tjera ku ndodhen AlzaBox, si dhe për palët e treta të Alza. Aktualisht, kompanitë Zásilkovna, DPD, Sllovake Parcel Servis u dorëzojnë atyre në Sllovaki dhe së shpejti do të pasojnë edhe transportues të tjerë. E-shopi po përfundon tashmë integrimin e pesë partnerëve të tjerë logjistik, me ndihmën e të cilëve dorëzimi në AlzaBox do të bëhet një shërbim universal, i disponueshëm për të gjithë tregun.
