Samsung ka qenë prej kohësh ndër liderët në fushën e inovacionit teknologjik, dhe përveç produkteve, përmirëson vazhdimisht cilësinë dhe komoditetin e kujdesit ndaj klientit. Kjo është arsyeja pse kompania filloi një shërbim unik ndaj klientit Samsung Live Assistant, i cili kombinon një mjedis modern online dhe një qasje personale që simulon një takim ballë për ballë.
“Qëllimi ynë është t'u ofrojmë klientëve shërbim premium, këshilla dhe një përvojë unike me një këshilltar profesionist në një video chat jo-tradicional interaktiv. Aktualisht, askush nuk ofron një shërbim të ngjashëm në Republikën Çeke dhe Sllovake në fushën e elektronikës së konsumit. Në të njëjtën kohë, ne jemi të parët në Evropë që nisim një operacion pilot të një shërbimi të ngjashëm." shpjegon Jan Procházka, kreu i kujdesit ndaj klientit në Samsung.
Dallimi kryesor nga kujdesi klasik ndaj klientit është përvoja vizuale dhe ndërvepruese. Live Assistant kombinon avantazhet e botës në internet dhe takimet ballë për ballë. Shërbimi ofrohet nga të gjitha pajisjet e lidhura me internetin. “Klienti ka nevojë vetëm për një kompjuter ose tablet/telefon të rregullt – një pajisje me lidhje interneti e aftë për një video thirrje të rregullt, pra me mikrofon dhe në mënyrë ideale edhe një aparat fotografik. Ndërveprimi me objektet (produktet, format, elementët e kontrollit) nga ana e klientit kryhet përsëri në formën tradicionale tipike të pajisjes së përdorur - miu, ekrani me prekje, tastiera. shton Jan Procházka.
Nëpërmjet Samsung Live Assistant, klienti mund të marrë këshilla për konfigurimin dhe instalimin e pajisjes së tij, zgjedhjen dhe blerjen e aksesorëve të markës së përshtatshme ose rregullimin e ndonjë shërbimi. Këshilltarët janë të gatshëm të këshillojnë klientët për përzgjedhjen e produkteve dhe, nëse janë të interesuar, t'i blejnë ato drejtpërdrejt. I gjithë portofoli i produkteve është i disponueshëm në të njëjtën masë dhe në të njëjtat kushte si ai zyrtar E-shop Samsung.
photo Gallery
Gjithashtu unik është opsioni i zgjedhjes së një këshilltari sipas pëlqimeve dhe preferencave tuaja personale edhe para fillimit të telefonatës. Nëse këshilltari nuk është i disponueshëm, është e mundur të rezervoni një takim online në një kohë që i përshtatet më së miri klientit. Shërbimi është falas, me orë pune nga e hëna në të premte nga ora 8.00:18.00 deri në orën XNUMX:XNUMX. Më shumë informacion në samsung.live-assistant.cz.
