Samsung deklaroi zyrtarisht sot se cili ishte shkaku i mbinxehjes dhe shpërthimeve apo zjarreve të mëvonshme të telefonave Galaxy Shënim 7. Problemi ishin bateritë me defekt, të cilat në disa raste mund të shkaktonin një shpërthim ose zjarr. Samsung tha se telefonat u ekzaminuan nga 700 ekspertë të fushave të ndryshme, të cilët synonin të zbulonin saktësisht se si kanë ndodhur aksidentet.
Samsung gjithashtu mohoi çdo problem tjetër që kishin telefonat. Bëhej fjalë vetëm për bateritë me defekt. deklaroi Samsung Galaxy Shënimi 7, një konkurrent i drejtpërdrejtë iPhone 7 në fund të gushtit të vitit të kaluar. Mirëpo në disa vende telefonat as që dolën në shitje dhe në disa të tjera u tërhoqën pas disa ditësh, pasi u shfaqën defekte me baterinë që në momentin e nxjerrjes në shitje. Në total janë regjistruar dhjetëra raste kur telefonat kanë marrë flakë apo kanë shpërthyer. Samsung fillimisht u përpoq të rregullonte gjithçka duke zëvendësuar bateritë për përdoruesit pa pagesë, për fat të keq edhe bateritë e zëvendësuara filluan të shfaqnin të njëjtat probleme si ato origjinale dhe kështu kompania vendosi të prezantojë modele të reja, të përditësuara në fillim të tetorit. Galaxy Shënimi 7, i cili tashmë duhet të jetë plotësisht i sigurt.
Fatkeqësisht, pas disa ditësh doli se telefonat kanë të njëjtat probleme si modelet origjinale, dhe konkurrenca e iPhone 7 dhe iPhone 7 Plus u zhduk nga raftet e dyqaneve. Samsung u bëri thirrje të gjithë pronarëve të telefonave që t'i kthejnë sa më shpejt në dyqanet e autorizuara, ku do t'u kthehet shuma e plotë për telefonat. Fatkeqësisht, klientët e kanë kuptuar se ky është një produkt relativisht i rrallë, kështu që aktualisht janë rreth 130 telefona Note 00 në qarkullim vetëm në Korenë e Jugut.
Samsung përdor përditësime dhe operatorë për t'i çaktivizuar telefonat në mënyrë që përdoruesit t'i kthejnë ato. Fatkeqësisht, edhe kështu, ka ende qindra mijëra telefona në mbarë botën që paraqesin një rrezik të madh. Në Republikën Çeke, telefonat mund t'i ktheni duke telefonuar në linjën pa pagesë 800 726 786, ku do të mësoni se ku ta merrni telefonin ose mund të kërkoni që një përfaqësues i Samsung-ut ta marrë atë direkt në shtëpinë tuaj, me kusht që ju ose do t'ju kthehen paratë ose mund t'i merrni si zëvendësim Galaxy S7 ose Galaxy S7 Edge.
