ACSI, domethënë një anketë e kënaqësisë së klientëve në SHBA, përgatiti gjithashtu një vlerësim se sa të kënaqur janë klientët e tyre me markat individuale në fund të vitit 2014. Një kategori e veçantë më pas përbëhet nga telefonat inteligjentë, ku kënaqësia monitorohet më shumë se kurrë më parë. Këtu, bota po shikon veçanërisht në një palë markave kryesore, Samsung dhe Apple, të cilët prej disa vitesh janë rivalë të mëdhenj dhe deri më tani dukej se Samsung do të mbetej pas Apple për një kohë të gjatë.
Por kjo ndryshoi këtë vit, dhe rezultatet e sondazhit ACSI zbuluan se klientët janë më të kënaqur me telefonat inteligjentë Samsung sesa me telefonat. iPhone, të cilat deri më tani janë konsideruar si standardi i artë i smartfonëve. Dallimi këtu është befasues, ndërsa në Samsung pati një rritje të kënaqësisë nga viti në vit me saktësisht 11%, tek klientët Apple raportuan një ulje të kënaqësisë me 4,8%. Rënie është shënuar edhe vitin e kaluar, me 2,5%, ndërsa tek Samsung ka pasur një rritje prej 6,6%. Por çfarë qëndron pas rënies së kënaqësisë me iPhone? Ndoshta fajin e ka numri i punëve që i rrethuan iPhone vitet e fundit dhe vetëm këtë vit ka pasur shumë të tilla - probleme me përkulje, kujtime, ka marrë shumë kritika edhe kamera e ngjitur dhe përndryshe nuk ka asnjë problem me klikimet që dëgjohen gjatë përdorimit të disa pjesëve. iPhone 6s.
// 
//
